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网购火车票退票改签咋办 铁路部门介绍正确程序
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-03-07 12:07:01 
    中国网·滨海高新讯 昨天(3月6日),市民林小姐致电城市快报反映了自己在网购火车票时遇到的问题:“今年2月底,我在网上买了张火车票,但是单位临时有事走不了,就又在网上办了退票手续,可是票款迟迟没有退到我账户,我去车站核实,然后又找银行,用了快一周才解决这件事。网购车票现在越来越普及,遇到这样的问题到底该怎么办,我希望知道一个具体的程序。”

  带着林小姐的问题,记者咨询了铁路部门。据了解,由于网络售票起步不到一年,一些旅客在网购车票付款、退款等操作方面确实会遇到一些问题,就旅客网上购票经常遇到的问题,铁路部门介绍了正确的解决方法。

  问题1

  在12306网站成功购票后,在窗口取票时为何系统提示错误?

  解释:出现这种情况,主要是因为旅客在网上购票时,将乘车人的有效证件号码输入错误,或在购买儿童票时使用的是儿童户口簿上的身份证号码,但在取票时使用的是成人的身份证件。遇到上述情况,旅客可到车站售票大厅值班主任窗口,与铁路工作人员沟通解决。

  问题2

  在网站购票,又在网站退票后,为何票款没有及时退还到银行卡里?

  解释:遇到这种情况,首先,旅客要确认网购的车票是否确实已退;其次,旅客提交退款申请后,票款应该退还至原支付银行卡里。如果旅客按上述程序操作后,仍然没有收到票款,需联系发卡银行,或填写“互联网退票不成功信息表”,并发送邮件至12306@12306.cn,铁路部门会尽快核实,将规定票款返还至旅客的银行卡里。

  问题3

  在网站购票,在车站售票窗口改签或退票后,为何票款没有及时退还到银行卡里?

  解释:这种情况可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。旅客可先咨询车站售票窗口工作人员。如果始终没有收到票款,可联系发卡银行,或填写“互联网购票车站改签、退票信息表”,并发送邮件至12306@12306.cn,铁路部门会尽快核实,将票款返还至旅客的银行卡里。

  问题4

  在网站购票后改签时,扣款成功但改签不成功,或因网速等原因重复支付了票款该怎么办?

  解释:这种情况可能是支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到该问题,首先确认车票是否改签成功;其次,可填写“互联网改签信息表”,并发送邮件至12306@12306.cn,铁路部门会尽快核实,将所扣款项返还至旅客的银行卡里。特别提醒旅客,网上购票时,需耐心等待网站回应,不要多次重复改签,切勿多次点击支付。

  问题5

  在网站购票时不小心重复支付了,重复扣的票款没有及时到账该怎么办?

  解释:由于银行系统故障、网络传送不及时等原因,旅客可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下,又点击了第二次支付,从而出现网站提示支付成功并出票,银行清算时又出现两次都支付成功的情况,形成同一订单重复支付。遇到该问题,旅客需填写“互联网购票重复支付信息表”,并发送邮件至12306@12306.cn,铁路部门会尽快核实,将所重复扣款返还至旅客的银行卡里。

  问题6

  在网站购票时,扣款成功但购票不成功该怎么办?

  解释:这种情况可能是由于支付时间过长所致。旅客如果遇到该问题,需填写“互联网扣款成功、购票不成功信息表”,并发送邮件至12306@12306.cn,铁路部门会尽快核实后,将所扣款项返还至旅客的银行卡里。

  注:上述问题,需要填写相应表单的,旅客可在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)下载。(记者 张珊珊)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 苏拉
 
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