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调查:山东群众安全感满意度三连升背后
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-02-12 11:20:24 
    公安工作好不好,群众感受最深切,最有发言权。

    中国网·滨海高新讯 山东省社情民意调查中心连续三年进行的调查结果显示,山东省群众满意度和安全感分别从2009年的91.76%、92.68%增长到2011年的96.52%、95.90%;群众对公安执法办案、服务群众、警民关系的满意率分别增长了2.4、2.7和9.2个百分点。

    群众安全感和满意度“三连升”的背后,是山东省“民意主导警务”理念的落地实施。省长助理、公安厅厅长吴鹏飞说,百姓心中实实在在的满意是公安工作的最高标准。只有从群众最需要的地方做起、从群众不满意的地方改起,不断提高群众满意的“大数值”,压缩群众不满意的“小数值”,才能真正把工作做到位。

    从群众不满意的地方改起

    济宁市公安局市中分局2010年群众满意度为89.98%,在全省140个县级公安局中排名第135位。

    局长乔培战坐不住了:“群众对我们不满意,说明我们欠下了感情账、执法账。”局党委在反复调研的基础上,启动“民警联村居、同心铸和谐”大走访,从局长到民警每人都联系村居、企业,铺下身子摸民情、问民愿。群众反映110出警慢,公安局就规范接处警时效,民警在规定时间内到不了现场要向群众道歉;群众觉得户籍民警“脸难看”,公安局就装上评价器,让当事民警“下不了台”。17万本印有安全防范常识的挂历进家庭,每周十万份“治安播报”进校园……真心付出换来了群众的理解和支持。2011年结果出炉,济宁市公安局市中分局群众满意率提升了8.11个百分点,居全省第11位,比2010年前进了124个名次,提升幅度全省第一。

    “以前评判公安工作,主要是公安机关自上而下的内部考核,民警只盯着部署往上看。”2月9日,省公安厅党委委员、政治部主任王兆玉说,公安“自说自话”,虽然工作不少努力,可忽略老百姓的感受,群众并不买账。引入第三方民调机构开展民意调查,能确保把群众的真实想法收集上来。省公安厅每年对全省17个市和140个县级公安机关的测评结果进行排名,排名情况公开通报全省;测评结果作为对各级公安机关年度绩效考核的依据:优秀市级公安机关评选,测评结果占分值的50%。优秀县级公安机关考评,对低于前80名的公安局一票否决。

    2011年8月27日,沂水县双山村村民刘立学抚摸着自己失而复得的山羊,喜极而泣。此前,双山村连续发生多起山羊被盗案,12只山羊被盗。山羊虽小,却是群众的“命根子”!沂水县公安局迅速成立专案组,历时20天辗转三地将盗羊团伙一举打掉。

    “小案不小。”临沂市公安局局长张春义说,小案难立难破,但关系群众切身利益,重视民意调查,就要从群众反映强烈的问题改起。省公安厅因势利导,想“小处”、做“小事”,破“小案”、解“小纠纷”,治“小隐患”、改“小节”……“小警务”的推行成为民警走近群众、赢取民心的好帮手。

    “民意主导警务”,老百姓最痛恨什么犯罪就严厉打击什么犯罪。2011年,我省公安机关坚持对违法犯罪的“零容忍”和严打的民生导向,先后组织开展了打击防范“两抢一盗”犯罪大会战、“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打四黑、除四害”专项行动、打击知识产权犯罪“亮剑”行动、“清网行动”等一系列专项斗争,大力推行动态勤务模式,在全省加速推进“117”打防控一体化工程建设,社会治安防控水平不断提高,人民群众的安全感大大提升。

    从群众最需要的地方做起

    1月2日,常驻广州的潍坊某公司业务经理王先生收到一条短信,“您的驾驶证将于2012年2月到期,请注意及时补办。”根据短信提醒,王先生及时回潍坊办理了驾驶证换证业务,避免了逾期未年审带来的一些不必要的麻烦。

    民意是一把尺子,更是一种导向。警务跟着民意走、民警围着群众转,各地各级公安机关纷纷创新推出各种新举措新办法以便民利民。

    校车安全问题是学生家长和社会最担心的事。2011年11月25日,淄博市公安局联合教育部门,在全市校车上安装使用带GPS定位功能的汽车行驶记录仪,这可以对校车行驶速度、运行路线等进行远程实时监管。一旦发现校车有超员、超速、不按规定路线行驶等违法行为时,系统会立即通过短信、电话等形式告知监管平台,便于及时责令校车驾驶人消除违法行为。

    “车提了,号选了,牌也拿到了,就是你的生日,鲁ESX918” 2月3日,刚刚在东营一4S店购买了轩逸轿车的市民邵先生兴奋地和妻子通着电话。邵先生的兴奋源于东营市车管所的新服务,他们加强与国税、保险等部门的联合办公,在4S店实现了“购车、交税、保险、外检、选号、上牌”的一条龙服务。民警说:“过去群众从购车到挂牌至少需要两天的时间,现在只要两个小时就可以全部办结。”

    为使老百姓享受到更加贴心和便捷的服务,我省公安机关建成开通了“山东公安民生服务在线”,把9大类95项公安行政审批业务放在网上进行预约和办理,群众足不出户便可以“键盘一敲,事情办了,鼠标一点,事情办完”。据不完全统计,“山东公安民生服务在线”开通以来,共办理行政审批和服务事项261.75万件,化解矛盾纠纷2.2万起,解决群众诉求19.7万余件,真正成为服务群众的“新干线”和警民和谐的“连心线”。

    从群众最需要的地方做起,让民警也尝到了“甜头”。宁阳县公安局华丰派出所地处农村,由于村民家里没有任何防盗报警装置,辖区入室盗窃案件一度高发。可推广价格高的红外线报警器会让老百姓多花钱,所长赵峰开动脑筋将家庭用的普通门铃改成了防盗报警装置。成本低、实用性强的防盗报警小门铃受到了村民的喜爱。“以前到村里去,群众都躲着,现在都拉着去自己家里吃饭。”赵峰说,找到当警察新感觉的民警工作热情高涨,更加能够站在群众的立场上处理问题、创新工作。(李新宇 刘冠伟 张子扬)

 
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文章来源: 大众日报 责任编辑: 小兮
 
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