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天津8890家庭服务网络中心 七天接电话近3万个
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-01-30 13:35:58 

  中国网·滨海高新讯 今年春节,天津市8890家庭服务网络中心的话务员全天候接听处理百姓的求助电话,七天来共接入近3万个电话,内容涉及百姓生活的方方面面。昨天是节后上班的第一天,记者来到8890家庭服务网络中心,体验了8890话务员处理问题的全过程。

  上午8:30,8890家庭服务网络中心,40多个话务员身着浅灰色工作服,端坐在电话系统前忙碌着。接入电话后她们迅速查询相关服务部门电话并提供给市民,直到难题彻底解决,然后打电话进行回访。

  10:18,市民王女士打入电话,称家里的下水管道破裂,污水外溢。话务员迅速在电脑里搜索起离王女士最近的家政服务公司电话,然后提供给王女士。话务员陈馨告诉记者:“大过年的,谁家都说不定遇上麻烦事。8890的话务员都力求在5分钟内提供最佳方案,并协调相关部门、单位迅速解决人们的燃眉之急。”

  24:00是每天统计服务数量和质量的时候,记者在8890计算机系统中的数据库看到,节日期间8890家庭服务网络中心每天平均接进4285个求助电话,所有问题都被妥善解决,市民满意率达100%。8890家庭服务网络中心的负责人告诉记者,春节七天,8890家庭服务网络中心共接入近3万个求助电话,平均每3分钟就接入一个,服务内容涉及家庭保姆、保洁、家电维修、水电维修、房屋维修、交通出行、购物咨询、饭店餐厅查询等,经过与相关部门的密切配合,百姓满意率达100%。(记者 郭强)

 
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文章来源: 每日新报 责任编辑: 欣闻
 
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