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天津质监12365投诉举报平台升级 产品投诉有五热点
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-01-17 14:39:36 

  中国网·滨海高新讯 为发挥质监“12365”举报投诉平台的作用,及时高效处理各项投诉举报、质量咨询服务、案源信息收集反馈等,市质监局投入215万元资金研发了一套12365投诉举报指挥系统,实现全系统投诉举报电子化覆盖,提升了12365热线服务能力和水平,增强了执法信息处理能力。市民除了拨打12365电话外,还可以使用传真、信件、网络留言等方式向质监部门进行咨询和投诉。

  据悉,新研发的12365投诉举报指挥系统本身就具备接发传真的功能,此外市民还可登录天津市质量技术监督局网站,通过点击上面设置的“12365举报申诉”窗口,以网络留言的方式进行咨询投诉。2011年,市质监12365共接听各类来电22168件。按产品大类分类,前八位的分别为:特种设备1745件、制造食品1285件、计量器具1239件、通信设备890件、交通运输设备788件、电气机械707件、农副食品加工产品639件、橡胶制品618件。全年共受理投诉举报案件438件,受理投诉案件291件,受理举报案件147件。

  民生计量问题成投诉热点

  2011年,市质监12365热线共接听计量器具产品类咨询1027件,居来电咨询案件首位。来电最多的前六类产品为动态汽车衡相关问题313件,加油机相关问题163件,出租车计价器相关问题150件,血压计相关问题98件,秤相关问题44件,压力表相关问题10件。共接听有关加油机计量类的来电共163件,占计量类来电总数的15.57%。

  机动车及配件来电呈上升趋势

  2011年,市质监12365共接听汽车类咨询来电共计1168件,比2009年的651件增长79.42%,比2010年的757件增长54.29%;共接听汽车及其配件问题来电584件(不包含汽车轮胎),主要反映问题涉及:汽车配件、制动系统、外观问题、安全气囊、挡风玻璃、售后服务等方面。

  电梯安全备受关注

  2011年,市质监12365接听关于电梯的咨询来电572件,受理投诉举报案件181件,来电反映的主要问题包括:电梯内未粘贴年检合格标志、电梯超期检验使用或漏检、电梯起降时噪音过大、电梯内无报警装置、电梯门开关不正常以及电梯维保等问题。

  家具质量咨询量居高不下

  2011年,市质监12365共接听家具类来电333件,较2009年的279件上升了19.35%,较2010年的282件上升了18.09%,来电量呈逐年上升趋势。主要问题:一是虚假宣传。个别商家利用消费者对家具产品概念不清的弱点,故意混淆概念、误导消费,例如以实木贴皮家具当做全实木家具进行销售或者以皮革家具当做真皮家具进行销售。二是有刺激性气味。个别品牌家具使用材料不达标,有害物质超标,购买几个月之后依然散发刺鼻的气味,影响消费者身体健康。

  食品咨询量呈上升趋势

  全年共受理食品质量投诉举报166件,较2010年下降了13.54%。食品类产品涉及的问题主要有:异物419件,检验379件,不合格300件,询问真伪287件,咨询QS问题282件,异味139件。其中,乳制品咨询来电354年,比2010年下降了26.70%,近三年12365接听乳制品来电数量呈明显下降趋势,其中乳制品主要涉及:异物71件,咨询检验62件,变质37件,异味35件,不合格28件,胀袋17件,生产日期问题14件。

  食品类产品申诉中,消费者反映乳制品保质期内变质起鼓、牛奶有异味或异物、饮料有渗漏现象、有杂质等问题较为突出。(记者 郑东红 通讯员 穆巍)

 
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文章来源: 每日新报 责任编辑: 欣闻
 
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