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滨海新区塘沽“无声”洗车店 老板和员工均是聋哑人
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-12-22 10:04:09 

  中国网·滨海高新讯 在天津滨海新区塘沽福建北路有一家特殊的洗车店,这里没有言语喧哗,除了认真干活外,更多的是手势比划和眼神交流。这里的老板和员工都是聋哑人,他们用自己独有的方式,赢得了越来越多的顾客的认可和赞许。

  这家洗车店的老板李刚是一名聋哑人,从十几岁开始就独自出外闯荡,走南闯北二十多年,有过成功也有过碰壁,他一直想自己干出一番事业,并帮助更多像他一样的聋哑人。

  机缘巧合,今年11月,李刚接手了塘沽福建北路的一家洗车店,并把各地认识的聋哑人都招到店里工作。经过一周的培训,福建北路杰成洗车美容广场开业了。虽然刚开业生意并不是非常红火,但是这些残疾人都非常快乐,因为和同伴在一起工作的平等环境让他们彼此心心相惜。

  李刚的洗车店目前共有12名员工,除了两位主管年纪大些外,其他员工都是85后,来自天南地北。他们在一起工作,在一起吃饭,在一起休息娱乐。经常在洗车店帮忙的李刚的妹妹李静说,工作中大家没有上下级关系,但是他们自发建立了规范的管理制度,这被他们称作“家规”。

  为了减少员工和客户的沟通障碍,李刚在店里贴出了价格表、服务项目等文字标识。每逢店里来了顾客,他们马上带着微笑把顾客的目光引向文字牌,并用尽可能通俗的哑语手势,与顾客交流。当看到顾客还是一脸误解,他们就马上掏出身上的小本子,把想要表达的意思写在纸上,以便更好的为顾客服务。

  李静告诉记者,因为他们的特殊身份引来误会的时候经常发生。一次,几名员工正在各自忙着擦洗汽车,一名男顾客进店询问洗车价格,大声问了两遍发现没人回答,非常愤怒。这时,一名员工偶然抬头看见有顾客进店,马上追过去微笑着用歉意的手势向客户解释,这名顾客这才恍然大悟。

  现在,洗车店开业仅一个多月的时间,就已经有了不少老客户,正是因为这些员工的微笑、点头和竖起的大拇指给很多顾客留下了深刻的印象。(记者 檀昕尧)

 
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文章来源: 渤海早报 责任编辑: 欣闻
 
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