中国网·滨海高新讯 近年来，预付卡消费在美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等领域广泛推行，在为消费者带来实惠和便利的同时，也出现了一些问题，成为消费者申诉的热点。日前，市工商局出台《关于加强预付卡消费侵权问题规范管理的若干意见》，重点针对美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等实行预付卡行业以及个体户为重点对象，采取措施，加强预付卡消费侵权问题规范管理工作。

　　工商部门将对预付卡经营者进行调查，依托网格化监管，逐户了解预付卡经营者基本情况，建立预付卡经营台账，详细记录商家的名称、负责人、预付卡形式等经营信息，全面掌握预付卡经营者的基本情况。

　　落实网格化监管责任，引导经营者强化责任意识，经营者要通过店堂公示栏、广告牌等方式公示预付卡消费信息和有关承诺自律制度，特别是企业有迁址、停业等情形的，要通过店堂告示、手机短信提示等方式提前告知消费者。加大网格化巡查力度，对容易出现问题、风险度较高的预付卡行业实行重点监管，组织开展专项执法检查。

　　制定并推广合同示范文本，指导签订合同，约定双方权利义务。加强对预付卡类格式条款的监督检查，对拒不修改不公平格式条款的，依法予以处罚。指导经营者依法出具收费凭证，保留明细记录并经消费者签字确认。加强企业合同履约情况的监督管理，依法处理合同违法行为。

　　此外，根据预付卡经营者经营情况，实行信用分类监管，对携款隐匿、恶意侵权、严重违法等侵害消费者权益的企业和负责人降低信用等级，实施重点监控，直至列入黑名单，并在信用分类监管系统予以提示警示。在办理年检验照、注册登记等工商业务时，对其进行重点审查，加强信息沟通，督促其及时解决消费争议。同时，对此类企业不予认定著名商标、守重企业等称号，已认定的按照有关程序予以取消。

　　市工商局提醒消费者，在使用预付卡消费过程中，注意查看经营者店堂公示栏、广告牌等公示的预付卡消费信息，缴费前与商家签订合同或协议，尽量使用工商部门监制的合同示范文本，要求经营者提供收费凭证，与经营者发生消费争议或发现其存在涉嫌违法行为的，可以拨打12315热线申诉、举报。（记者 郭晓莹 通讯员 袁清海）