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滨海新区提升服务水平 超七成公交实现智能化管理
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-11-25 11:20:33 

  中国网·滨海高新讯 自5月10日启动至今,滨海公交“全面提升服务水平、建设新区人民满意的公交”专项活动圆满完成。活动期间,公交安全运营里程达到192万公里,IC卡刷卡率增长近40%,75%的运营线路实现电子智能化管理。

  “全面提升服务水平、建设新区人民满意的公交”专项活动启动后,滨海公交向社会做出5项承诺。其间,陆续开展了《滨海新区公交乘车指南》赠发、新工服发布和酷暑送清凉等专题活动,将所属的52条公交运营线路的走向和设站信息免费赠发给乘客,为新区百姓的出行提供公交引导和查询服务。通过“一卡在手,全程无忧”活动,IC卡刷卡率也增长近40%,进一步方便了百姓出行。

  让公交服务人员参与“假如我是乘客”的换位思考活动和员工技能比武活动,引导驾驶员、站务人员对以往不良行为进行深刻反思,有效提升了驾驶员爱车护车和主动服务的工作意识,使广大驾驶员靠外在服务技能的不断提高逐渐带动内心服务意识的不断提升,变被动服务为主动服务。经检查,活动期间驾驶员自觉使用报站器或进行口头提示,乘车提示服务率达到100%。高峰时段503、508、517、518、130、833等精品线路在道路正常通行情况下均做到了各中途站准点运营,各线路首、末班车准点运营率也达到了100%。确保了活动期间没有发生重大服务投诉事件。

  与此同时,公交智能化管理水平也进一步提升。截至目前,滨海公交70%以上的车辆加装了GPS系统,75%的运营线路可实行电子智能化管理,大部分运营调度管理人员抛弃掉原始的手工作业管理,通过使用智能调度软件,足不出户,便可适时掌握准确的运营信息,并可进行及时、正确的运营调度管理。(记者 韩蔓 通讯员 苏健)

 
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文章来源: 每日新报 责任编辑: 欣闻
 
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