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供暖首日:暖气不热投诉最多 多因“窝气”所致
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-11-16 15:22:52 

    中国网·滨海高新讯 15日零时,津城正式供暖,居民家中的暖气是否热起来了呢?供热首日,记者从市供热报修、抢修热线班组了解到,目前正值供热报修热线最繁忙时期,仅12319城建服务热线,日均接待市民投诉约600件。初步统计,暖气不热、跑水是当前市民最关注的两大问题。为尽快解决居民遇到的问题,各大供热单位的专职抢修队伍24小时值班待命,抓紧对供热设备进行抢修、调节。居民投诉将随着抢修、调节的进行而逐渐减少。

  暖气不热投诉占了九成

  昨天下午4时许,市供热办24小时热线班组,两名热线接待员正在接听、记录着市民的投诉。“从早晨8点半上班到现在,几乎没一刻空闲。”据热线接待员介绍,截至当日4时30分,两人已接待市民投诉100多件。其中,大部分投诉内容是“暖气不热”,其次是暖气漏水投诉。此外,还有暖气费纠纷、维修人员“态度不好”等投诉,但所占比例较小。

  粗略统计,供热首日从早8时30分至下午4时30分,12319城建服务热线共接待市民投诉300余件;供热办24小时服务热线接待市民投诉100余件。市供热办工作人员表示,自11月8日供热低温运行开始,12319城建服务热线开始“升温”,目前正值供热报修热线最繁忙时期,日均接待投诉约600件,大部分投诉内容是“暖气不热”,约占到投诉数量的九成。

  为尽快解决问题,及时恢复居民家正常供暖,各大供热单位的专职抢修队伍24小时值班待命,抓紧时间对供热设备进行抢修、调节。随着抢修、调节等工作的推进,市民投诉将逐步减少,本月下旬,热线电话将趋于稳定。

  暖气不热原因“窝气”居首

  据了解,居民家中暖气不热主要是三个原因造成的:排在第一位的是暖气散热设备“窝气”,暖气水循环不畅,遇到这种状况维修人员会打开放气阀门;其次是厕所或厨房与地面接触的暖气管道锈蚀,导致漏水、爆管,影响供暖;第三是私改暖气导致自家暖气不热,甚至影响到其他住户。

  12319城建服务热线记录显示,根据影响范围可将居民投诉的“暖气不热”分为三种情况。一是投诉局部暖气不热。如南开区天拖南华宁南里一居民投诉,家中卧室暖气冰凉;二是房间暖气都不热。如河东区滨河家园居民韩女士投诉“屋内暖气冰凉”;三是整个楼门暖气不热。如时代奥城附近一居民投诉,所居住小区整个楼门各户暖气都不热。

  “前两种多由暖气散热设备局部‘窝气’造成的,工作人员打开排气阀门‘通气’后即可解决。”据工作人员介绍,供热初期,暖气散热设备“窝气”、暖气水循环不畅造成的暖气不热情况最多,抢修队伍多数在为此忙碌,这种问题会随供热工作推进逐步减少。而造成整个楼门暖气不热的原因有两种,一是管网系统排气存在气堵;二是发生在串联系统中,顶楼或一楼用户关闭了供热阀门。“往年曾经遇到这种情况,整个楼门属于一个串联系统,顶楼或一楼居民因长时间外出,为防止漏水,将家里的供热阀门关闭了。”

  解决“跑水”问题刻不容缓

  除了暖气不热,还有一些居民投诉暖气跑水问题。工作人员称,这类问题是他们首先要解决的,用一个词形容就是“刻不容缓”。“暖气跑水如不及时处理,后果严重,工作人员接到投诉会立即反应给相应供热站,并督促供热站维修人员及时处理并反馈相关信息。”

  另外根据投诉记录,供热首日尚未接到关于室内温度不达标投诉。“因为是供热首日,测温的情况比较少,所以这部分投诉还没有接到。供热一段时间后,这类投诉将会增加。”

  据了解,由于今年颁布并实施了《天津市供热行业服务规范》,不少居民对此非常重视。最近几日的记录显示,一些居民曾专门打电话反映维修人员“态度不好”“没说礼貌用语”“在维修结束后不清理现场的污迹”“进房间没穿鞋套”“不戴胸卡上班”等问题。

  供热办提醒

  天津市正式供暖刚刚开始,为尽早进入平稳供暖期,让每户居民室温达标,市供热办提醒市民,一旦发现供暖问题,应第一时间拨打供热单位电话,不要擅自处理,以防引发更严重的问题。

 

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 苏拉
 
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