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天津地铁员工自编"礼仪操" 动作标准不亚于空姐
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-11-14 09:59:54 
    中国网·滨海高新讯 鞠躬、微笑、问候、指引……近日,在城投系统文明服务示范岗暨职工风采展示活动中,天津地铁员工将日常的服务礼仪动作编成“文明服务礼仪操”,并将这套操作为新入职员工的“必修课”之一。天津站交通枢纽的员工则将日常为旅客提供服务的场景编成舞蹈……城投系统中的各行各业将日常服务重现在舞台上。据悉,截至目前,天津城投系统相继涌现出5个国家级青年文明号、5个国家级工人先锋号、22名市级岗位能手和青年服务之星,展示了天津服务窗口的文明形象。

  动作标准不亚于空姐

  在活动现场,记者看到,天津站交通枢纽的员工用舞蹈的形式展示了他们日常为旅客提供温馨服务的场景;中水人利展示了当12319城建服务热线响起时,用GIS系统快速漏点定位迅速完成抢修任务的过程。

  天津地铁的员工将日常的服务礼仪动作自编成一套“文明服务礼仪操”。音乐响起,员工们立正站好,露出标准的微笑。在训练的过程中,员工们要口中咬着筷子、腿上夹着杂志来达到标准,严格程度不亚于空姐。鞠躬、微笑、问候、指引……一系列动作整齐有序地进行,连伸手、弯腰的角度都要保持一致,员工们用标准化的动作展示天津地铁的服务形象。

  新入职员工“必修课”

  天津地铁公司车辆中心党工部副书记张标告诉记者:“地铁公司的‘文明服务礼仪操’是根据地铁员工日常服务礼仪动作编排、组合而成的,整套操共8节、48个八拍,包括工作人员的站姿问候、蹲姿拾物、指引、行进、递接服务、帮助引导、道别等规范动作。这套操的编排完成后,除了在活动中进行展示外,还将用于训练全体员工,所有员工在上岗前都要进行这套文明服务礼仪的标准训练,使这套操变得全员化、常态化。在平时,所有的员工都要经常练习这套操,规范服务礼仪动作,让乘客在乘坐地铁时享受到高水平的礼仪服务。”(记者 于海珍)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 苏拉
 
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