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兰州高新区国税局创建服务品牌
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-10-20 11:35:14 
    中国网·滨海高新讯 “诚挚服务热情高,规范建设标准高,扁平管理效率高,执法为民认识高。凝心聚力面貌新,效能考核思路新,研发系统科技新,助推经济前景新……”近日,兰州高新区国税局纳税人留言簿上,出现了一首打油诗。

  这首打油诗,也是纳税人对兰州高新区国税局追求服务“零距离”的认可。

  个性化模式,打造服务直通车

  今年8月的一天,兰州铭丰信息技术有限公司金税卡损坏了。按照惯例,补办金税卡要办理很多手续,仅问清程序和补充需要的资料就很麻烦。“不知道还得跑多少趟冤枉路!”带着这样的担心,公司会计张小平来到兰州高新区国税局办税大厅。但让他想不到的是,办税人员告诉他:“您手中的发票做了手工退回操作,办理后续事宜时可凭订单直接办理,不需排队。”

  “订单式”服务,正是兰州高新区国税局强化服务中的一项具体措施。今年,该局“强化个性服务”,利用网络资源,为纳税人提供多元化的办税方式,为纳税人提供“门诊式”、“订单式”个性化服务。

  目前,该局构建起以“12366”远程坐席为纳税服务业务枢纽的“1+4”扁平化纳税服务模式。这一模式以“多人一岗,一人多岗”、“AB角互补”的工作方式,打破了部门职能界限。

  从聆听开始,沟通缩短距离

  前不久,兰州良剑商贸有限公司财务负责人张剑虹在兰州高新区国税局办理专用发票改版增量时抱怨道:“我们急用大版面发票,你们就不能快点办理吗?”

  张剑虹的抱怨引起了窗口服务人员的注意,及时把情况反映给了值班领导。该局讨论研究后,最终将专用发票改版增量的办理时限由7个工作日缩短到了5个工作日。

  一句话就能让国税局缩短办税时限,正是兰州高新区国税局纳税服务“响应机制”带来的积极效果。今年以来,兰州高新区国税局针对当前纳税服务中存在的难点和焦点问题,建立完善了六类工作机制:以畅通渠道为抓手,持续完善税收咨询机制;以提升税法遵从度为目的,持续完善税收宣传机制;以保障纳税人权益为目的,持续完善权益保障机制;以夯实基础为目的,持续完善综合保障机制;以改进工作为目的,持续完善“前台受理、问卷调查、会议座谈、网站反馈”的需求响应机制;以监督评价为抓手,持续完善“数量+质量+评价”的绩效考核机制。

  为了让这些机制落到实处,该局设立了税收咨询服务台、“税企QQ群”、“征纳互动平台”等多种咨询渠道;建起了“纳税人学校”、“网上课堂”等多种政策宣传培训平台;成立了“纳税人权益保护中心”;开展了“缺陷调查”等活动。截至今年8月,该局共接受纳税人咨询1700人次;开展政策宣传培训3500多人次。

  更新理念,让服务更贴心

  纳税服务不仅需要丰富形式、完善机制,而且需要更新工作理念。兰州高新区国税局将以人为本理念、科技创新理念、学习创优理念、阳光公开理念、文化提升理念五种理念融入纳税服务工作之中,不断提升纳税服务工作能力。

  为了体现以人为本的工作理念,该局将办税服务厅分为“办税区”、“等候区”、“自助区”、“纳税人之家”四大区域,在办税区设立了全职能窗口,配备安装了自动叫号系统和电子显示屏;在等候区配备了供纳税人等候办税时休息的沙发、饮水机等;在自助区配备安装了自助办税终端机、自助申报机、综合查询机和互联网计算机;在“纳税人之家”悬挂体现纳税人所做贡献的宣传画、放置各种宣传册,使纳税人切身感受到自己为国家经济社会发展所做的贡献,从而增强荣誉感、自豪感。

  为了融入科技创新理念,该局开发了《“一窗式”服务与电子档案管理系统》《内控管理平台》《办公应用系统》,借科技创新手段构建起了有形网点一站通办、自助系统全时开放、无形网络无限延伸的服务新格局。

  该局组织开展办税服务厅业务大练兵、技能大比武、业务竞赛、晨会主题培训等形式,在办税服务岗位上培养干部职工、锻炼服务队伍,着力提升以税收岗位履职能力、职业道德规范能力、行政效能落实能力为核心内容的税收服务能力。

  为了体现阳光公开理念,该局着力规范税收检查、规范税收执法、公开办税制度,并采取纳税人回访、引入第三方评价监督、服务质量周点评和月度讲评等措施,将文明规范融进国税日常工作制度中,树立了良好的社会形象。

  为了体现文化提升理念,该局制定并实施了《税务文化建设实施意见》,提出了“明确一种追求,构建三大区域,把握六个重点,实现四个目标”的总体思路,建成了职工健身房、阅览室、“泊心轩”等文化活动场所,组织开展了税企廉政书画作品展、文艺会演、体育竞赛、拓展训练等文化活动,充分发挥“文化化人”的强大作用,有效地激发干部的内在活力,不断提升纳税服务工作质效。记者 卢吉平 通讯员 任伟 邹书轶

 
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文章来源: 中国甘肃网 责任编辑: 小兮
 
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