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天津市电动车售后服务亟盼提升
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-05-03 14:24:58 
    中国网·滨海高新讯 随着生活节奏的加快,电动自行车因其省力、轻便、快捷受到市民的青睐。但记者近日走访本市电动自行车市场发现,目前国内对电动自行车“三包”的具体内容多无明确规定,出现问题时常常难以界定;同时,行业存在的其他售后服务问题也给消费者造成了麻烦。

    家住南开区的宋先生告诉记者,近日,他购买的某品牌电动自行车刹车系统出现问题,等他到售后服务中心维修时,却被告知该品牌的“三包”服务对这一问题并没有明确的规定,如需维修需另行付费。宋先生这才发现,产品说明书上对“三包”服务的规定比较模糊,出现问题根本难以界定。经多方交涉,售后服务人员才勉强同意为宋先生进行免费维修。

    记者走访发现,除“三包”无明确规定外,本市电动自行车市场还存在维修点检测设备不完善、有销售无售后的“孤儿车”泛滥,以及因“三包”范围窄造成维修收费高过电动车本身价值、电动车越修越坏等恶劣现象,经常导致小问题升级为大危机,严重损害了消费者的利益。

    不过,危机也是商机。据了解,面对问题,不少厂家已抢先行动,通过改进服务提升竞争力。例如,在近日在津举办的第十一届北方国际自行车展上,发布了《电动车行业售后服务蓝皮书》的老字号上海凤凰电动车表示,近期将在津成立“吉祥服务中心”,提供21项免费服务,把电池保养、刹车系统等受关注的维修项目全部列入免费范畴,并将售后“三包件”以外的维修配件进行全国价格统一。

    据了解,其他大厂商也计划在津推出改进售后服务的措施。业内人士分析,这种在行业内尚属首次的行动或将引起“鲶鱼效应”,对改善电动自行车行业的整体售后服务水平有益。 (记者于强)

 
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文章来源: 渤海早报 责任编辑: 张鸾
 
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