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天津市首部邮政业管理办法今日起开始实施
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-03-01 10:43:39 

  中国网·滨海高新讯 近年,随着网络购物的兴起,邮政、快递服务受到越来越多的关注。昨日,从市邮政管理局获悉,首部《天津市邮政业管理办法》今起实施。2010年12月28日,该《办法》在天津市人民政府第63次常务会议上审议并原则通过。市民如再遇到邮政、快递的服务问题,可根据《办法》投诉维权。

  三大目标完善邮政服务

  据市邮政管理局负责人陈宝国介绍,截至2010年12月,天津市共有邮政枢纽2处,邮政网点486处,其中自有网点256处和租赁代办230处,1347处邮政信箱使城镇居民楼房住宅区信报箱设置率达到96%。目前,天津市具有60余家快递服务企业,寄投网点700余个,从业人员近7000人。近年,越来越多的中小快递企业加入到邮政服务行业当中,但一些中小快递企业场地简陋、设备不足等问题,导致了投诉率较高,服务质量很难保证。

  根据《办法》,将力求实现三个目标:一是对邮政普遍服务予以尽可能的政策扶持和保障,且具有持久性;二是对快递服务则以规范经营服务行为、保护消费者权益、加强政府管理为主基调;三是要有地方特色。

  亮点

  今起节假日快递不停工

  每逢“五一”“十一”春节等重大节假日,多数快递公司的停运使网民购物成了难题。为保护消费者权益,《办法》特别针对此问题做出规定,邮政企业及其从业人员不得“拒绝办理依法应当办理的邮政业务”,不得“擅自中止对用户的邮政服务”。此外,市民如遇到邮政企业及其工作人员“私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件,私揭邮票,贪污、冒领用户款物”“故意延误投递邮件”“误导用户使用高资费邮政业务或者搭售其他商品”“擅自变更邮政业务收费标准或者增加收费项目”等同样属违规行为。根据规定,触犯法规的企业将“由市邮政管理部门责令改正,处以1000元以上5000元以下的罚款”。

  亮点

  “先验视后签收”进法规

  在快件派送环节方面,《办法》明确了验货和签收程序,“快递业务员投交快件时,收件人或者代收人应当先验视后签收。快件的包装完好、重量相符的,收件人或代收人应当予以签收。对代收货款快件,收件人可先验收内件再签收付款。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”此条规定,解决了目前广泛存在的快件派送环节操作流程问题。

  亮点

  提倡保价服务保赔偿到位

  另外,“鼓励快递企业投保责任保险。快递企业在收取快件时,应当提示寄件人选择保价业务或者保险业务,并明确告知其权利义务”;“快递企业可以根据寄件人的要求收取保价费,保价费应设立专门账户,用于赔偿因保价快件丢失、损毁或内件短少给用户造成的损失。快递企业开办保价业务及保价费的收取标准,应当报市邮政管理部门备案。快递企业应当接受市邮政管理部门对保价费专门账户的监管,并按市邮政管理部门的规定报送保价费专门账户资金的使用情况。”(记者 白敏怡 陈欣)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 李晓婕
 
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