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天津市市级机关单位24小时开门服务
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2011-02-24 09:00:52 

    中国网·滨海高新讯 昨天,记者从天津市“调结构、增活力、上水平”活动领导小组办公室获悉,市级机关24小时开门服务单位及电话向社会公布后,37个24小时开门服务的市级机关按照市委、市政府的统一部署,迅速行动,结合各单位实际,制定出台24小时开门服务工作制度,落实人员,明确职责,配备设备,对于接到的大量咨询电话,各部门及时给予热情、认真、详细的解答,确保开门服务畅通高效。

  市纪检委(监察局)结合纪检监察工作实际,要求机关每个值班干部认真接听每一个电话,倾听企业、群众、区县及其他部门所反映的每一个急难问题,认真予以解决或及时转到相关部门督促解决,要求当天受理的问题及时解决不过夜,认真履行职责不走样。市委政法委制定了八项工作守则和《开门服务办理群众反映事项工作程序规定》,完善了内部工作流程,对24小时开门服务岗位的工作人员做出了严格要求。市发展改革委安排专人随时记录来电内容,24小时不间断受理企业和群众反映的问题,保证渠道通畅。市经信委专门制定了《24小时开门服务工作流程》,建立活动信息反馈制度,对问题受理、研究办理、答复、信息反馈等工作流程做出了具体规定,截至目前,企业和群众反映的十项问题已全部得以认真解答。市商务委实行24小时商务行政审批开门服务,按照急事急办、特事特办的原则,全天候受理企业办件申请,减少审批环节、优化审批程序,进一步提高了审批效率。市人力社保局充分发挥劳动保障咨询电话12333的综合优势,劳动保障中心工作人员全员上岗,受理和协调解决企业、群众诉求。市质监局加强对12365投诉举报中心接线人员的管理培训,强化“耐心、爱心、责任心”的服务意识,要求接线人员做到“三个主动”,即主动多问一问,尽可能全面详细地了解来电人的要求;主动多想一想,尽可能给予来电人满意全面的答复;主动多了解一些,尽可能争取来电人理解。同时努力做到“三个不让”,即不让差错发生、不让申诉人受冷遇、不让消费者失望,通过优质的服务,积极维护企业和消费者合法权益。市信访办耐心细致地接听来电,及时把企业群众反映的问题转办督办,并逐一做好答复反馈工作。市国税局在公开市局开门服务电话的同时,向社会公开各区县国税局征收、管理、税政、法规、监察等部门的专线服务电话、举报电话和服务人员名单,受理企业咨询投诉,及时落实和回复纳税人反映的涉税问题。(记者 陈璠)

 
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文章来源: 天津日报 责任编辑: 李晓婕
 
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