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黄金周投诉106件 三类服务问题增多
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2010-10-10 17:44:11 

  中国网·滨海高新讯 天津市消协在刚刚结束的长假期间,共接待消费者投诉咨询106件。投诉咨询的问题涉及17类商品和12类服务。其中,家用电子电器类29件,占投诉咨询总数的27.4%;百货类15件,占14.2%;服务类咨询中餐饮服务类4件,占3.8%;销售服务类3件,占2.8%。服装和餐饮、维修服务投诉咨询较平日增多,略显节日特点,其他各类投诉咨询量保持平稳。

  促销活动宣传明示不足

  一是商场借“十一”黄金周开展各种形式的促销活动,广告宣传中对一些优惠条件、返券使用的限制等内容未加明示或含糊不清,加之部分商场工作人员不能做好解释工作,引起消费者不满。二是有的消费者反映汽车4S店存在售车后,单方提出加价,否则不予提车的无理要求,违反销售约定。三是商家承诺的兑奖或赠送商品难以兑现,有的在兑奖时,提出附加条件;有的则干脆找不到兑换地点,通过服务热线也无法联系企业。

  质量投诉多报修不及时上门

  家用电子电器类咨询投诉仍以商品性能故障和维修服务不及时问题为主。一是家用电器、通讯产品的质量问题投诉仍较多。二是一些维修服务人员,维修后不填写维修记录。三是很多消费者选择利用假期维修家电的小故障,而企业的维修力量准备不足,报修后不能及时上门服务。希望家电维修企业能够根据消费者需求,妥善安排维修力量,保证节日期间服务的质量。

  订餐服务约定不明引纠纷

  一是订餐时,因订桌数量、用餐标准约定不明确而引发的消费纠纷。二是一些餐厅不提供可供选择的免费餐具,只提供收费的一次性消毒餐具;有的餐厅不出具餐饮票据,从而引发争议。(记者 郭晓莹)
 

 
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文章来源: 每日新报 责任编辑: 李晓婕
 
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