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天津尝试预约挂号破解挂号难 实名预约拿号看病
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2010-09-28 16:47:21 

    中国网·滨海高新讯 昨天,本报“民生一线”推出“‘拥挤’的三甲医院”系列,聚焦三甲医院看病难问题,引起市民广泛关注。

  三甲医院看病难,首先是挂号难,尤其是挂专家号,可谓难上加难。

  解决挂号难,本市卫生部门和各大医院都尝试着采取了一些措施。预约挂号这项便民就医服务正是在这样的背景下产生的。日前,记者走访了本市几家三甲医院,了解了这些医院实施预约挂号的具体情况。

  预约挂号知晓率尚待提高

  记者在采访中还发现,由于预约挂号推广的时间不长,有的医院刚刚起步,因此在患者中的知晓率并不算高。

  几天前,陈大爷在四中心医院精神科看完病,正准备离开的时候,在门诊大厅看到了预约挂号的机器。询问了导诊人员才知道,医院已经在今年9月9日开通了预约挂号系统。因为还需要定期复诊,陈大爷马上预约了下一次就诊的专家号。复诊当天,陈大爷算上拿号看病的时间,比以往看病省了一个多小时,“我觉得这个预约挂号挺好的,可是这样的好事我怎么一直不知道呢?”

  采访中,很多市民都表示,对于医院开通预约挂号的事情并不了解。

  A

  医院调查:解开患者心中疑虑

  专家号好预约吗?

  专家号1/3分给预约挂号

  肿瘤医院的电话预约办公室里,两名接线员不停地将电话拿起放下,掐算了一下,大概一分钟有三到四通电话,“您好,肿瘤医院”这句话被他们不断地重复。接线员的工作时间为早上8点到下午5点,中午两人交替吃饭休息,到了晚上会有急诊的护士来接电话。

  据介绍,预约挂号分为四种方式,患者可以自由选择,电话预约要提前3天,网络预约要提前7天,现场和“医指通”预约挂号都要提前1天。“各种方式都是有名额限制的,比如网上预约满了以后,患者过几天可以电话预约。”相关负责人告诉记者,医院一般专家号中三分之一都给了预约挂号,而热门专家号分给预约挂号的比例则提高到一半,也就是说,预约挂到专家号的几率远比一大早到医院排队大得多。

  该医院门诊办公室相关负责人介绍,从2007年5月开始执行预约挂号以来,预约挂号的人数不断上升。“我们每天的门诊量大约在2300人次,预约挂号主要针对的就是挂专家号,可以缓解三分之一的门诊挂号量。”预约挂号的患者中以外地患者居多,主要来自河北、内蒙古、黑龙江等地。“根据以往的经验来看,很多患者只是慕名而来,专家涉及的领域却和自己的症状不相吻合。预约挂号就不会出现这种现象,患者可以有针对性地挂专家号,一旦专家临时停诊我们会及时通知,就不会出现排了好长时间队之后却挂不上号的情况。”

  到医院还用等吗?

  指定时间到医院不用等候

  即便是预约挂到了专家号,到了医院之后是不是还要等候?有患者抱有这样的疑虑。同样有预约挂号这一项便民服务的市口腔医院在就诊时间上做足了工夫。该医院门诊办公室的相关负责人表示,预约挂号的患者可以根据预约的指定时间来医院就诊,“比如约好8点左右就诊,患者只需要在8点之前十分钟到达即可,一般都能顺利就诊。”

  此外,市口腔医院自今年8月底开通“医指通”后,已经有60多位患者用这样的方式在部分社区卫生服务中心预约挂号。“在‘医指通’机器上填写相关信息后,患者将会收到一条手机短信,告知验证码,在机器中输入后又会收到一条手机短信,告知挂号凭条,来医院就诊前打印凭条,上面写有时间和在哪家医院就诊等信息,最后到医院绿色通道根据凭条取号,就可以了。”该负责人说。

  患者爽约怎么办?

  爽约两次仨月内禁止预约

  预约挂号推广以来,为患者带来便利的同时,也出现了一些问题,例如,有的患者预约后爽约,不仅占用了挂号资源,也给医院的管理带来麻烦,“有人预约了不来,别人却预约不上。”

  对此,肿瘤医院根据自身特点和这两年来预约挂号的情况,逐步尝试新的方式方法。“预约挂号是一项便民服务,但是我们在操作过程中发现‘爽约率’在不断增加,大概每天都有20%的患者爽约。”就这一情况,肿瘤医院特别设立了“黑名单”,患者爽约一旦达到两次,将在3个月之内不能再进行预约,“肿瘤医院和综合医院不同,来就诊的患者都不会只来一次,基本上都是四五次,爽约后就只能自己到现场排队,所以‘黑名单’的设立也是督促患者有事及时电话告知。”

  如何遏制号贩子?

  实名预约拿号看病对身份

  除了减少预约患者爽约出现之外,“黑名单”也有效遏制了“号贩子”的出现。

  预约挂号采用的是实名制,必须填写完全的真实信息,预约后,患者需要到医院的指定窗口现场拿号,工作人员会对照患者信息。“‘号贩子’自己预约,但前来拿号、看病的人不是他本人,那么他就会被列入‘黑名单’,不能继续预约了。”肿瘤医院相关负责人表示。

  B

  预约挂号并非“万能”

  就诊大军带给医院压力

  三甲医院患者多。人满为患的现状不仅让患者头疼,也让医院挠头。针对这样的情况,各大医院并没有坐视不理,都在各自采取应对措施。

  医大总医院门诊办公室主任王智勇告诉记者,该院每天的门诊量达到5000至6000人次,庞大的就诊大军给医院带来很大压力。医院原先开放10个挂号窗口,分别在门诊一楼、二楼、三楼,现在增至12个窗口,但仍然不能解决根本问题。“无限制地增加挂号窗口又是不现实的。”

  “号贩子”猖獗屡禁不止

  针对“号贩子”猖獗的问题,王主任表示,医院管理过,公安部门也治理过,但是效果都不太好。“‘号贩子’主要是倒卖专家号,医院虽然规定知名专家每人只许挂一个号,而且不准退号,但你有规定,他有对策。患者挂号需要用医保卡,医保卡是实名制的,本来这样可以制约‘号贩子’,但是有的患者却主动将自己的医保卡交给‘号贩子’,这样就很难治理了。”

  预约对大医院效果有限

  目前,医大总医院已经完成预约挂号系统“医指通”设备的安装,正在准备进行业务对接。但对于一个门诊量如此庞大的医院来说,王主任表示,以目前的情况看,预约挂号系统并不能解决太大问题。“假设有20%的患者通过预约挂号前来就诊,每天预约患者也要有1000人左右。现在的预约挂号系统患者需要凭预约凭条来换挂号条,那么医院需要开辟专门的窗口负责预约挂号的业务,还是要应对1000人的排队。”王主任表示,“对于一些专科医院或者门诊量稍小些的医院来说,预约挂号还是可以缓解排队的问题。”

  最后,王主任表示,医院准备开发建立诊疗卡,并设自助挂号系统。此外,医院门诊楼八、九、十楼将会迁至新楼,届时,随着门诊面积扩大,医院将开设更多的挂号窗口,缩短挂号排队时间。

  新闻链接

  预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务,旨在缩短看病流程,节约患者时间。

  预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行,基本上是免费或者只收取很少的手续费。它在一定程度上也有利于改善就医环境,促进“实名制”的推行,受到了不少患者的肯定和欢迎。

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 正轩
 
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