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天津医大眼科中心成功赢得患者信任
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2009-11-01 09:17:47 
概要:天津医大眼科中心自1989年9月29日建院至今整整20年间,就紧紧围绕这一命题,不断求索,实现了患者高度信任和医院蓬勃发展的双赢。

  中国网·滨海高新讯 何谓“信任”?词典中这样解释:不仅相信,而且敢于托付。

  何谓患者的信任?据此可以这样理解:不仅相信,而且敢于以健康甚至生命相托付。

  如何才能赢得患者的信任,这是一道医院必须面对和破解的重要命题。因为,它直接关系着医院的生存和发展。

  天津医大眼科中心自1989年9月29日建院至今整整20年间,就紧紧围绕这一命题,不断求索,实现了患者高度信任和医院蓬勃发展的双赢——

  医院从最初仅2000平方米建筑面积、18张病床,发展到即将于年底实现的2.4万平方米建筑面积、200张病床,整体规模扩大了10余倍,跻身国内眼科专科医院前列;学科从单一的白内障科,发展到涵盖所有眼科学科,整体实力位居国内前列,多项诊疗技术达国内领先、国际先进水平;20年保持“红包”零投诉记录,被患者誉为“一方净土”、“一潭清水”;在历年市卫生局组织的第三方调查中,群众对中心总体满意度始终保持在98%以上,曾经几年达100%;慕名前来求治的患者越来越多,门诊量、住院量、手术量连续几年保持20%以上的高速增长,医疗覆盖范围拓展至全国各地……

  中心的成功破题,靠的是什么?有什么“法宝”吗?

  “方法其实很简单,‘法宝’也人所共知:就是一切以病人为中心,一切从患者需要出发。”该中心院长李筱荣、党委书记李盛来语气坚定地回答记者。

  技术过硬能治好病

  赢得患者信任的硬道理

  “患者到医院来,就是为能治好病!所以,过硬的诊疗技术是赢得患者信任的根本,这是硬道理。”李筱荣说,天津医大眼科中心从建院起,就确定了“瞄准国际眼科医学前沿,狠抓学科建设,根据学科建设需要培养引进人才,创新技术,带动科研,全面提升诊疗水平”的技术创新发展战略。

  20年前,在本市荣誉市民、新加坡国际著名眼科专家林少明教授的倾力资助下,天津医大眼科中心诞生,成为当时全国率先开展白内障人工晶体植入治疗技术的医院,为全国培养了大量相关人才,为该技术在全国的推广普及做出了巨大贡献。

  随着患者的日益增多,就诊眼科病种的不断扩大,单一的白内障学科已不能满足临床需求。1992年,中心开始不断加强其他眼科学科建设,先后与新加坡、美国、加拿大等国际著名眼科机构建立了密切学术往来。

  2007年,根据患者临床需求的新变化,中心鲜明提出“以建设国际性眼科中心为目标,打造‘8111’实现全眼科覆盖”的学科发展战略。“8111”,即白内障、青光眼、玻璃体视网膜与眼外伤、屈光与角膜病、眼底病及眼内激光、眼眶病与眼整形、小儿眼科、葡萄膜病与神经眼科8个学科,1个可提供眼科全面检查和验光配镜、各种角膜接触镜验配等综合视力矫正服务的视力矫正部,1个用于基础科研的眼科研究所,1个与残联合作建设的低视力康复中心。

  为实现这一战略目标,中心近年来加大了人才培养与引进的力度,并编写了《继续医学教育手册》《眼科查房手册》等多部院内教材,通过科研、临床检查、疑难病例讨论、手术点评、外教讲座、护理等不同专题,加强临床医护人员业务培训,并按季度严格考核,极大促进了整体诊疗技术水平的提高。现在,一支由多个学科带头人和一大批业务骨干组成的结构合理、业务素质高、科研能力强的技术团队已经形成,其中75%以上为博士、硕士,90%以上曾到过国内外著名眼科机构深造,为中心技术实力的再次腾飞插上了强有力的翅膀。

  如今,经多年建设发展,中心8个学科和视力矫正部的建设已经完成,眼科研究所和低视力康复中心的建设正在紧张进行中,白内障、青光眼、糖尿病眼病、屈光与角膜病、眼眶肿瘤的诊疗技术达国际先进水平,复杂白内障、难治性青光眼、重度糖尿病眼病、严重角膜病、感染性眼病、疑难眼眶肿瘤的诊疗技术处于国内领先地位,填补国内和本市多项空白。

  狠抓学科和人才队伍建设的同时,中心还加大科研投入,结合临床需要高水平、高标准立项。近年来,先后承担国家自然科学基金项目4项、国家“863”计划子项目1项、国家科技攻关计划分中心课题3项、市科技支撑计划重点项目1项和市科委各类项目60余项;获国家科技进步二等奖1项,国家专利奖3项,市级科技进步奖4项,填补本市技术空白31项;发表论文400余篇,其中国际最权威期刊“SCI”收录论文15篇,中华系列杂志发表38篇,出版专著10余部。

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文章来源: 天津日报 责任编辑: 张鸾
 
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