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360送礼网:尽全力提高网购的附加值
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2009-10-26 15:37:30 
概要:“如果仅仅是拼价格,网购利润只会越来越低。”李晨说。他是“360送礼网”的老板,这是一家礼品行业中知名的网站,年流水额达数千万。
    中国网·滨海高新讯 “如果仅仅是拼价格,网购利润只会越来越低。”李晨说。他是“360送礼网”的老板,这是一家礼品行业中知名的网站,年流水额达数千万。

    在李晨看来,只有提高网店的服务质量、诚信保障,让消费者更放心、舒心,才有可能摆脱“唯价格论”的桎梏,“一句话,要尽全力提高网购的附加值。”

    为此,“360送礼网”加入了百度“有啊”第一批旗舰店,打造最大最全最特色的高档礼品购物网站。

    选择“旗舰店”的3大理由

    在百度“有啊”开店有两种选择:一是直接注册开店,属于普通店铺;另一种是与百度联系申请“旗舰店”。前者比较适合C2C类中小商铺,后者适合有一定规模的独立B2C、代理商、生产产商等。

    由于“360送礼网”拥有自己的独立B2C平台,并且已经颇具规模,所以李晨决定采用后一种方案。

    “百度‘有啊’的旗舰店有一个特色,它能够与我现有的B2C平台的后台对接,实现订单信息同步,这让我们的管理效率大大提高。这是其二。”李晨说。

    此外,更重要的是,旗舰店可以解决信用担保、7条无条件退换货、货到付款等问题,对消费者来说,少了很多后顾之忧,这对商户的品牌和销量都是巨大推动力。

    卖的不仅是产品,还是服务

    李晨深知,由于互联网开放透明,每一款产品在各个店铺的价格,一搜便知,这很容易诱发价格战。所以他的经营策略是“不主动参与价格战”。

    价格上不一定能做到最低,就得在服务方面高人一筹。除了加入“有啊”的旗舰店来提高服务标准外,李晨还想到了一些点子。

    “首先是延长服务时间,我们的客服每天工作到晚上11点才收工。”李晨发现,选购高档礼品的白领人士,很多有晚睡的习惯,从下班到睡觉这段时间还能创造订单高峰。

    再有,李晨会连续推出各种“抢购”活动,也会适时的送出一些赠品,以招揽回头客。

    站在消费者的角度想问题

    目前,“360送礼网”已经是“有啊”旗舰店手表类的首选卖家,平台也花了大量推广资源在它身上。不过李晨并不急着考核销量,“现在最关注的还是消费者的心理。”

    在这家店铺,记者发现一个细节,关于商品分类,除了常规的按照品牌分,还有按男女款,按价格区间,按各种节日区分,非常符合普通人的选购心理。

    “网购者只有三类:一种是有明确的目的性的,买什么品牌、什么型号,他早就看好了,只是选择店铺、下单;一种有预算的标准,但不知道买什么;还有一种没有明确的预算,也不知道买什么。”李晨分析,对这三类人我们会以不同的服务来迎合。

    目前百度“有啊”正在打造标准产品库,帮助消费者了解信息、比价,手机类商品已率先实现。李晨希望手表也能尽早被纳入,“只有消费者的体验提升了,商户才可能赚到更多的钱。”

 
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文章来源: 中国经济网 责任编辑: 张鸾
 
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